Пользовательское соглашение (Россия)

1.Что это за документ

Это публичная оферта (ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) - договор между индивидуальным предпринимателем Алешиным Александром Алексеевичем (далее - «Telvera», «мы», «Исполнитель») и вами - компанией, индивидуальным предпринимателем или человеком, который регистрируется в личном кабинете app.telvera.io и пользуется сервисом (далее - «Клиент», «вы»).

Эта редакция действует для клиентов из Российской Федерации. Для клиентов из других стран действует отдельная редакция.

Регистрация в кабинете или оплата пакета - полный и безоговорочный акцепт оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Если вы действуете от имени компании, вы подтверждаете, что у вас есть на это полномочия.

2.Предмет договора

Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к сервису Telvera - программному интерфейсу (API) и личному кабинету для подтверждения номеров телефонов входящим звонком, а Клиент оплачивает пакеты проверок:

1. Сервер Клиента передаёт через API номер пользователя и получает номер для звонка
2. Пользователь звонит на этот номер со своего телефона, вызов сбрасывается до ответа
3. Если звонок пришёл с переданного номера вовремя, проверка получает статус «Подтверждён», и мы сообщаем результат вебхуком или в ответе API

Порядок работы API, лимиты и форматы описаны в документации API. Тарификация звонка для пользователя зависит от его оператора связи: как правило, сброшенный до ответа вызов не тарифицируется, но мы не можем это гарантировать.

3.Регистрация и аккаунт

• Вход и регистрация - по номеру телефона, подтверждённому звонком. Номер - ваш логин и простая электронная подпись: действия в кабинете и запросы с вашими API-ключами считаются совершёнными вами
• Вы отвечаете за сохранность API-ключей, секрета вебхуков и доступа к телефону
• Если ключ утёк - сразу отзовите его в разделе «Настройки → API»
• Вы можете удалить аккаунт в настройках. Неизрасходованные проверки при этом не возвращаются

4.Цена, оплата и оказание услуг

• Вы покупаете пакет проверок заранее (100% предоплата). Цена одной проверки зависит от размера пакета и указана в кабинете и на сайте на момент покупки, в рублях
• Списывается только подтверждённая проверка. Если пользователь не позвонил вовремя, позвонил с другого номера, проверка отменена или вы работаете тестовым ключом - проверка не списывается
• Срока действия у пакетов нет. Новые пакеты суммируются с остатком
• При регистрации мы дарим проверки - их количество указано на сайте. Подаренные проверки не обмениваются на деньги
• Оплата - банковской картой или через СБП (платёжный сервис CloudPayments) либо по счёту (для юридических лиц и ИП). Кассовый чек направляется в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ
• НДС не облагается: основание (например, применение УСН, п. 2 ст. 346.11 НК РФ)
• Услуга по каждой проверке считается оказанной в момент её подтверждения. Стороны договорились не составлять акты: подтверждением служат данные о проверках в кабинете. Закрывающий документ для юридических лиц - по запросу на hello@telvera.io

Возврат

Купленные проверки не возвращаются деньгами, кроме случаев, когда оплата списана ошибочно, сервис не работал по нашей вине или возврат прямо требует закон. Напишите на hello@telvera.io - ответим в течение 10 рабочих дней. Возврат делается тем же способом, которым прошла оплата: на карту - от 1 до 30 дней в зависимости от банка, по счёту - на расчётный счёт плательщика.

5.Что нельзя делать

Нельзя использовать Telvera, чтобы:

• подтверждать номера без ведома их владельцев или собирать базы номеров
• рассылать спам и рекламу без согласия получателей (Федеральный закон «О рекламе», «О связи»), совершать мошеннические действия или обходить ограничения других сервисов
• намеренно перегружать сервис, подбирать ключи или вмешиваться в его работу
• перепродавать доступ к API без письменного согласия Telvera

Если мы видим нарушение, мы можем приостановить доступ к API и аккаунту, предупредив вас по контактам из кабинета, а при явном злоупотреблении - сразу.

6.Персональные данные пользователей

Номера ваших пользователей вы передаёте нам по поручению (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»): вы - оператор этих данных, мы - лицо, осуществляющее обработку по вашему поручению. Вы обязуетесь иметь законное основание для передачи номеров и сообщить пользователям о проверке. Мы обрабатываем номера только для подтверждения, соблюдаем конфиденциальность и требования ст. 19 Закона № 152-ФЗ к защите данных и обезличиваем номера в сроки, указанные в Политике обработки персональных данных.

7.Доступность и ответственность

• Мы стремимся к доступности сервиса 99,9% в месяц и заранее предупреждаем о плановых работах
• Результат проверки зависит в том числе от операторов связи. Мы не отвечаем за сбои у них и за то, что пользователь не смог позвонить
• Наша ответственность ограничена стоимостью проверок, купленных вами за последние 3 месяца, и не включает упущенную выгоду
• Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ)
• Для крупных клиентов возможен отдельный договор с SLA и индивидуальной ценой

8.Изменение условий и срок действия

Договор действует, пока у вас есть аккаунт. Мы можем менять эти условия. О существенных изменениях - цене, правилах списания, ответственности - сообщаем в кабинете не позднее чем за 14 дней. Если вы продолжаете пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, значит, вы с ними согласны. Цена уже купленных пакетов не меняется.

9.Право и споры

К договору применяется право Российской Федерации. Обязателен претензионный порядок: напишите претензию на hello@telvera.io или по адресу Исполнителя, срок ответа - 10 рабочих дней. Если договориться не получилось, спор рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя (для споров с юридическими лицами и ИП - в арбитражном суде Московской области).

10.Реквизиты